• 把党的十九大精神融入到玉树党员干部的“血液”和“骨髓”里 2019-02-14
  • 周琦:休赛期先打夏季联赛 不会放弃NBA 2019-02-14
  • 长度能绕田径场一圈  加长版“复兴号”动车组将亮相京沪高铁 2019-02-13
  • 人民日报创刊七十周年感想 2019-02-13
  • 第二届一带一路网络媒体责任论坛暨全国百家网络媒体总编看重庆 2019-02-07
  • 男子喝酒抠喉引发食管撕裂 专家:抠喉催吐危险多 2019-02-06
  • 【理上网来·喜迎十九大】选拔培养党和人民需要的好干部 2019-02-06
  • 好坏大家判 事事有人管 2019-02-03
  • 地方频道内嵌右侧页面(勿删)--北京频道--人民网 2019-01-13
  • 弥渡 万亩梨花如云似瀑 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-01-09
  • 您的位置:首页 > 满意度评级

    为什么要测评客户满意度
    作者:管理员  来源:中国企业信用网  浏览:1998次  更新:2012-8-23

      客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。

     

      国内的满意度调查是在最近几年才迅速发展起来的,但已经引起越来越多企业的重视。尤其是金融业、电信业,由于客户群庞大,实现一对一的服务几乎不可能,所以通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异,从而有针对性地改进服务工作,显得尤为重要。测评客户满意度的作用是:

     

      掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;

     

      分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。

     

      找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;

     

      研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。

    关于我们|联系我们|诚聘英才|免责声明|业务咨询|合作伙伴
  • 把党的十九大精神融入到玉树党员干部的“血液”和“骨髓”里 2019-02-14
  • 周琦:休赛期先打夏季联赛 不会放弃NBA 2019-02-14
  • 长度能绕田径场一圈  加长版“复兴号”动车组将亮相京沪高铁 2019-02-13
  • 人民日报创刊七十周年感想 2019-02-13
  • 第二届一带一路网络媒体责任论坛暨全国百家网络媒体总编看重庆 2019-02-07
  • 男子喝酒抠喉引发食管撕裂 专家:抠喉催吐危险多 2019-02-06
  • 【理上网来·喜迎十九大】选拔培养党和人民需要的好干部 2019-02-06
  • 好坏大家判 事事有人管 2019-02-03
  • 地方频道内嵌右侧页面(勿删)--北京频道--人民网 2019-01-13
  • 弥渡 万亩梨花如云似瀑 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-01-09